Этот туристический пакет предлагается оператором по специальной цене, которая была уменьшена вследствие различных обстоятельств: потребность быстро заселить гостиницу по акционному предложению, незанятые места на рейсах блока, ранее приобретенного оператором, либо отказ туристов от ранее забронированных туров.

Пакетный тур представляет собой комплекс услуг, обеспечивающих комфортное путешествие: авиабилет туда-обратно, трансфер между аэропортом и местом размещения, размещение в отеле, питание (обычно включено), медицинское страхование и услуги местных представителей. Как правило, стоимость пакетных туров ниже на 20–50%, чем приобретение тех же услуг отдельно.

Можно приехать к нам в клиентский офис, либо оплатить выбранный тур онлайн — так проще, быстрее и удобнее. Все документы: билеты / ваучеры / страховки мы вышлем на вашу электронную почту. Или же вы можете приехать за ними в офис — как вам будет удобнее.

При подписании договора невозможно однозначно зафиксировать точные данные относительно времени и места вылета. Специфика чартерных рейсов предусматривает возможность изменений вплоть до последних двух суток перед вылетом, затрагивая даже аэропорты отправления и прибытия. Единственными неизменяемыми параметрами остаются дата вылета и страна следования, которые зафиксированы непосредственно в самом договоре.

Неуплата штрафов и долгов может стать причиной неожиданных проблем прямо в аэропорту, препятствуя вашей поездке за рубеж. Чтобы такое случилось, ваши долги сначала должны пройти судебное разбирательство и попасть к судебному приставу-исполнителю, который вправе инициировать запрет на выезд. Важно отметить, что не каждый штраф своевременно передается в судебные органы, да и не каждый судебный пристав прибегает к ограничениям передвижения должников.
Для проверки возможного запрета достаточно воспользоваться сервисом Федеральной службы судебных приставов по ссылке: http://fssprus.ru/iss/ip/. Там можно найти контактные данные конкретного пристава и выяснить, наложил ли он ограничение на выезд. Отсутствие ограничений означает, что ваша поездка состоится без препятствий.

Наш выбор ограничивается проверенными и заслуживающими полного доверия туроператорами, контроль над которыми осуществляет специализированный отдел нашей компании, ответственный за взаимодействие с партнерами.

На текущий момент многие отели ещё не интегрировались с системами онлайн-бронирования или обрабатывают запросы недостаточно оперативно. Поэтому нам необходимо направить отдельный запрос, чтобы удостовериться в доступности интересующего вас номера на указанные даты.
Наша цель — обеспечить идеальный отдых клиентам, поэтому крайне важно исключить любые риски отказа в размещении. Именно поэтому проводится дополнительная проверка.
Обычно подтверждение занимает около одного рабочего дня, хотя бывают исключения, когда процесс затягивается до одной недели. Такое случается редко и чаще всего связано с праздничными сезонами в странах пребывания. Просто учитывайте этот фактор и сохраняйте спокойствие. Если запрашиваемые даты окажутся занятыми, наши сотрудники незамедлительно найдут подходящий аналог и предложат вам замену. Если ни одно из наших предложений вас не устроит, мы немедленно вернём вам деньги при первой же просьбе.

Вероятнее всего, да, особенно если до начала тура остаётся немного времени. Аннулирование тура потребует компенсации понесённых расходов. Мы получаем актуальные условия отмены у туроператора и уведомляем вас о них. Размер удержания зависит от сроков уведомления: если до поездки больше месяца, возможно полное возмещение или небольшой штраф за отмену, согласно договору с туроператором. Тем не менее, если вы решите отказаться за неделю и меньше до отъезда, вероятнее всего, удержат практически полную стоимость тура.

Подобные случаи возникают из-за специфики организации чартерных авиарейсов. Однако помимо указанных изменений вам не придется волноваться о других аспектах вашей поездки и размещения – они останутся прежними. Если рейс перенесут или изменится аэропорт вылета, вы обязательно получите уведомление.

Необходимо учитывать, что указанное время вылета соответствует часовому поясу города отправления, а время прилета — городу прибытия. Обязательно сверяйтесь с местным временем пункта вылета.

Форматы обозначения времени следующие:AM обозначает утренние часы до полудня, а PM — вечерние часы после 12:00. Например, 6:45 AM — это 6 часов 45 минут утра, а 6:45 PM — 6 часов 45 минут вечера.

Если вас не устраивает предложенный отель или номер, незамедлительно свяжитесь с вашим гидом. Контактные данные гида указаны в памятке или ваучере.
Если гид не способен решить проблему, напишите нам на электронную почту tour@mappi.top или свяжитесь с вашим менеджером. Мы приложим усилия, чтобы оперативно урегулировать сложившуюся ситуацию.

Время обратного рейса может меняться, поэтому рекомендуется заранее проверить актуальную информацию. Для этого обратитесь к информационным стендам вашего туроператора в гостинице или проконсультируйтесь с сопровождающим вас гидом. Это позволит точно определить время вылета и точное время отправления автобуса из гостиницы в аэропорт — будьте готовы вовремя прибыть.
В случае невозможности самостоятельного выяснения времени вылета свяжитесь с нашим отделом бронирования, отправив письмо на адрес электронной почты, указанный в ваших документах.

Необходимые документы будут предоставлены вам за один-три дня до начала путешествия. Причина такой близости к дате вылета заключается в особенностях организации чартерных рейсов, поскольку финальный формат каждого полета, включая тип воздушного судна и его вместимость, утверждается лишь за считанные дни до отправки.
Оформленные документы отправляются на ваш электронный почтовый ящик. Если удобнее лично посетить офис, согласуйте визит заранее.

Цена тура, представленная в нашем онлайн-каталоге, фиксирована до момента полной распродажи путёвок. Все возможные обязательные дополнительные сборы включены в указанную стоимость. Обращаем ваше внимание, что другие продавцы иногда намеренно скрывают такие расходы, как топливный сбор, делая своё предложение визуально привлекательнее, однако в итоге клиент вынужден оплачивать их дополнительно. Мы предлагаем прозрачность и честность — цена, которую вы видите на сайте, включает абсолютно все затраты.
Обратите внимание, что получение визы относится к дополнительным услугам, а не обязательным платежам. Некоторые наши туристы уже обладают действующими мультивизами и не нуждаются в дополнительном оформлении документов. Однако, если поездка предполагает посещение страны, куда необходима виза, и у вас её нет, обязательно выберите соответствующую дополнительную услугу.

Если ребёнок путешествует только с одним родителем, второй родитель обязан оформить нотариально заверенное разрешение на поездку, которое потребуется для оформления визы. Безвизовый въезд снимает такую необходимость предоставления согласия другого родителя.
Однако, если ребёнок отправляется за границу без сопровождения родителей, исключительно с близкими родственниками, то нотариально удостоверенное согласие обоих родителей должно предоставляться как для получения визы, так и для пересечения границы вне зависимости от наличия визового режима. Во всех случаях следует иметь при себе оригинал свидетельства о рождении ребёнка.
Кроме того, если один из родителей официально выразил возражение против выезда своего ребёнка за пределы страны, выезд станет возможным только на основании судебного решения.

Уверенно заявляем, что операции с использованием вашей кредитной карты абсолютно безопасны. Наш веб-сайт оснащён современными средствами защиты, и за весь период его функционирования не зафиксировано ни единого инцидента, связанного с утечкой конфиденциальной информации. Таким образом, поводов для беспокойства у вас нет.

Если полная стоимость тура уже внесена и тур подтвержден, никакие дополнительные платежи не требуются. Оплаченная и подтвержденная стоимость тура остается фиксированной независимо от колебаний валютного курса.

Нам прекрасно знакома вся сложность подобной ситуации, и мы готовы компенсировать вам уплаченную сумму за вычетом уже понесенных затрат. Проблема в том, что если болезнь настигнет вас буквально накануне запланированного путешествия, финансовые потери составят стопроцентную стоимость тура, что делает возврат денежных средств фактически невозможным.
Есть действенный метод минимизации рисков в подобном сценарии – приобрести страховку от невыезда. Ее стоимость варьируется от 3 до 10 процентов цены тура, в зависимости от особенностей маршрута, направления и туроператора. Эта страховка вступает в силу при документальном подтверждении госпитализации туриста или его близких родственников. Обычная практика страхования предусматривает наличие франшизы, означающей потерю части суммы – примерно 10-20% стоимости тура, но сохранение оставшейся суммы даже при отмене поездки за короткий промежуток времени.
Если наступит страховой случай по страховке от невыезда, соберите соответствующие подтверждающие документы и подготовьте официальную претензию. После этого отправляйте материалы в юридический отдел туроператора. Согласно законодательству РФ, рассмотрение претензии и предоставление официального ответа обязано происходить в течение десяти рабочих дней.

Если оплата тура произведена банковской картой, но сам тур не подтвержден, и вас не устроили предложенные альтернативы, средства будут разморожены и возвращены на карту в течение нескольких часов или максимум 2-3 дней, в зависимости от политики вашего банка.

Если тур уже получил подтверждение, и средства переданы туроператору, возврат производится строго в рамках правил туроператора и платежных систем. Сначала мы дожидаемся возвращения средств от туроператора, а затем осуществляем выплату вам.

При наличной оплате в офисе, если тур не подтвердился, возврат возможен в течение одного-двух дней. Если же тур был успешно подтвержден, процедура возврата аналогична описанному выше сценарию. Менеджер уведомит вас о готовности выплаты, и вы сможете прийти за деньгами.

Чартерный билет является невозвратным, что означает невозможность обмена на другую дату в случае изменения планов.

Ваш ваучер содержит всю важную информацию: место сбора, наименование принимающей фирмы и контактную информацию. Этот документ прилагается ко всей документации, предоставляемой перед началом путешествия.
При выборе пакетного тура с перелётом, после прохождения паспортного и таможенного контроля вас встретит представитель компании с соответствующей табличкой, название которой указано в ваучере. Встреча произойдёт возле выхода из багажного отделения и зоны паспортного контроля. Стойка представительства фирмы может располагаться снаружи здания аэропорта, её легко распознать по фирменному наименованию.
Если ваш тур носит экскурсионный характер, ознакомьтесь с информацией, содержащейся в ваучере или инструкции к путешествию.

Возможные дополнительные траты и особенности оплаты туристических услуг

1. Комиссии и сборы туроператоров
Комиссии туроператоров и различные сборы, включая топливный сбор, зачастую уже включены в общую стоимость тура. Иногда они могут выделяться отдельной строкой в общей структуре ценника.

2. Дополнительные расходы за регулярные рейсы
Иногда свободные места на чартерных рейсах исчерпываются, и турпродавец предлагает туры с дополнительными расходами за покупку регулярного билета. Подобная ситуация возникает преимущественно в пик сезона и на короткие сроки. Наша команда постоянно работает над решением этой проблемы, но иногда приходится предлагать клиентам более дорогие опции регулярных рейсов.

3. Налоги и депозиты отелей
Во многих странах существуют небольшие туристические налоги, взимаемые ежедневно за пребывание в отеле. Эти налоги варьируются от 1 до 2 евро за ночь и перечисляются государству напрямую. Некоторые отели также требуют внесение депозита при поселении в определённые типы номеров, который возвращается при выселении. Наши менеджеры всегда стараются предупредить клиентов обо всех тонкостях налогообложения и депозитной политики конкретных отелей.

4. Изменчивость цен
Некоторые туры подвержены динамическому изменению цен: в зависимости от спроса и количества оставшихся мест стоимость может возрасти на 10-15% в течение короткого промежутка времени. Хотя подобные скачки происходят нечасто, они возможны в условиях гибкого ценообразования на авиабилеты и туристические пакеты.