Регулирование прав пассажиров воздушного транспорта осуществляется в соответствии с разными законами для защиты интересов путешественников по всему миру. Известными примерами являются Регламент ЕС 261/2004, Турецкий регламент о правах авиапассажиров SHY и Канадский регламент о правах авиапассажиров. Эти регламенты вместе обеспечивают защиту пассажиров в трех регионах в случае непредвиденных ситуаций во время перелетов.

Регламент ЕС 261/2004 – Права авиапассажиров
Случаи, подходящие под законодательство
Регламент ЕС 261/2004, известный как EU 261, защищает права пассажиров в случаях:

• Отмены рейсов
• Задержки рейсов и пропущенных стыковочных рейсов
• Недобровольного отказа в посадке

и распространяется на рейсы:

• Внутри ЕС, осуществляемых авиакомпаниями из ЕС и вне ЕС
• Прибывающие в ЕС из-за его пределов и осуществляемые авиакомпаниями из ЕС
• Вылетающие из ЕС в не-ЕС страны и осуществляемые авиакомпаниями из ЕС и вне ЕС

Положения
Отмена: Пассажиры могут выбрать возмещение понесенных затрат или изменение маршрута. Компенсация доступна, если пассажирам не сообщили об отмене рейса в установленные сроки.

Задержка: Помощь должна быть предоставлена пассажирам при задержках более 2 часов (рейсы до 1500 км), более 3 часов (рейсы внутри ЕС длиннее 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км) или более 4 часов (все остальные рейсы). При задержке более 3 часов пассажиры могут получить право на компенсацию.

Отказ в посадке: В случае овербукинга недобровольный отказ в посадке дает пассажирам право на компенсацию, возмещение стоимости билета или изменение маршрута.

Пропущенные стыковочные рейсы: При задержке стыковочных рейсов более 3 часов (считается по конечному пункту назначения) у пассажиров может возникнут право на компенсацию, в зависимости от длительности задержки и расстоянии, если рейсы были оформлены в рамках одной брони. Компенсация не применяется в случае пропущенных стыковок из-за задержек по причинам безопасности или из-за несоблюдения времени посадки пассажиром.

Суммы компенсации
В случае нарушения регламента ЕС пассажиры могут иметь право на компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро. Если авиакомпания предложила пассажиру перебронировать рейс и в итоге он достиг конечного пункта назначения быстрее, компенсация может быть снижена на 50%.

Дополнительные услуги
В некоторых случаях пассажиры также могут получить помощь, возмещение затрат и варианты возврата, в зависимости от продолжительности задержки и расстояния полета.
Проверьте, имеете ли вы право на компенсацию с помощью нашей формы EU 261.

Турецкий регламент
Турецкий регламент пассажиров воздушного транспорта определяет права путешественников в случаях отказа в посадке, задержки и отмены рейса. Это регулирование применяется к рейсам, выполняемым турецкими авиакомпаниями из/в турецкие аэропорты, а также иностранными авиакомпаниями из турецких аэропортов. В некоторых аспектах это регулирование похоже на европейский регламент, но имеет некоторые существенные отличия.


Положения

• Отказ в посадке: В случае овербукинга недобровольный отказ в посадке предоставляет пассажирам право на компенсацию, возмещение стоимости билета или изменение маршрута.
• Отмена: Пассажиры могут выбрать возмещение стоимости или изменение маршрута в случае отмены, не связанной с форс-мажорными обстоятельствами. Компенсация предоставляется, если пассажирам не было сообщено об отмене в указанные сроки.
• Задержка: Компенсация полагается пассажирам при задержках более 3 часов, если они вызваны техническими или эксплуатационными причинами.

Компенсация в соответствии с турецким законодательством составляет:

• на внутренних рейсах: 100 евро
• на международных рейсах до 1500 км: 250 евро
• на международных рейсах длиной 1500-3500 км: 400 евро
• на международных рейсах дальнего следования: 600 евро

Помощь

• Связь (звонки, сообщения, электронная почта).
• Питание: напитки (при задержке более 2-3 часов), напитки и прием пищи (при задержке более 3-5 часов), напитки и закуска (при задержке более 5 часов).
• Проживание в отеле и транспорт из/до аэропорта в случае ночной задержки.